"ISOратник" - модуль "Скарги"
Цей модуль допоможе Вам реалізувати вимоги стандарту ISO 10002:2004 "Менеджмент якості. Задоволеність споживачів.
Керівництво по поводженню зі скаргами в організації" і розділу 7.2.3. ISO 9001:2000 "Зв'язок зі споживачами", а саме, побудувати систему ефективного поводження
зі скаргами та запитами споживачів та клієнтів, забезпечивши тим самим постійне підвищення рівня їхнього задоволення продукцією та послугами Вашої організації.
Зокрема, з його домогою Ви зможете:
- Сформулювати Політику організації в області роботи зі скаргами споживачів.
- Визначити відповідальність всіх сторін, задіяних в процесі поводження зі скаргами і запитами.
- Визначити цілі організації в області поводження зі скаргами, організувати моніторинг досягнення запланованих показників.
- Визначити ресурси, необхідні для успішного проходження процесу розгляду скарг, організувати моніторинг за своєчасністю реагування на них.
- Вести загальний реєстр споживачів Вашої організації.
- Вести реєстр скарг, що надійшли від кожного окремого споживача.
- Кількісно оцінити рівень задоволеності ваших споживачів.
- Ефективно контролювати весь шлях проходження скарги в організації.
- Автоматтизувати процес реєстрації скарг (запитів) споживачів.
- Визначити єдиного відповідального за розгляд кожної конретної скарги.
- Організувати моніторинг за вчасним виконанням запланованих дій в процесі розгляду скарг.
- Автоматично інформувати відповідалльних користувачів у випадку несвоєчасного виконання ними запланованих дій зі скаргами.
- Запровадити доступ користувачів програми до інформації про скарги (запити) у відповідності з їх рівнем авторизації.
- Проводити кількісну оцінку та аналіз скарг з метою поліпшення якості продукції та поліпшення обслуговування споживачів.
- Реалізувати аудит процесу поводження зі скаргами;
- Аналізувати ефективність і результативність процесу поводження зі скаргами.
- Швидко знаходити потрібний запис скарги, використовуючи операції сортування/групування/фыльтрації записів по визначеним характеристикам (об'єкт скарги, дата реєстрации, відповідальний за розгляд, споживач, ін.)
- режим "Управління скаргами".
- Миттєво створювати потрібний документ-звіт по всім проведеним операціям, зберігати його у вигляді твердої або електронної копії.
|
