Описание процессов, процессный подход, IDEF/0        

Модуль "Процессы"

Реализация требования "процессный подход" в качестве основы для разработки, внедрения и повышения результативности и эффективности системы менеджмента качества (впервые изложенное в стандарте ISO 14001-1996) является вторым "краеугольным камнем" (в дополнение к требованию организации управления документацией) МС ISO 9001:2000. "Процессный подход" включает в себя рассмотрение организации как системы процессов, описание процессов - как по отдельности, так и в их взаимодействии, моделирование системы процессов с целью обеспечения эффективного менеджмента процессов.

Чтобы управлять процессами, необходимо понимать, чем же мы собираемся управлять. Иными словами, сначала необходимо обеспечить описание процеса, представить его в виде определенной модели. Конечная цель - определить, на каких аспектах процесса необходимо сосредоточить внимание руководства и ресурсы организации для достижения постоянного улучшения результатов - выходов процессов.

Вы затрудняетесь с определением шагов, которые необходимо предпринять для того, чтобы описать процессы Вашей организации? Вы еще не определились, в какой форме описывать процессы? Ваша проблема - что делать потом, после того, как процессы описаны? "ИСОратник" предлагает Вам решение этих задач! В нем разработана и реализована уникальная система описания процессов организации в соответствии с идеологией IDEF0 - простая, интуитивно понятная и эффективная одновременно. Специальные документы-отчеты, формирующиеся по "одному клику" мышки, позволяют исчерпывающе описать как весь процесс (создание т.к. "карты процесса"), так и его составляющие части.

1. Модуль представляет из себя базу данных записей, каждая из которых отвечает одному бизнес-процессу организации.
2. При вводе записи в базу для каждого процесса определяются следующие его характеристики: название, тип, собственник, документы - блок-схема процесса, цель, область действия, подразделение(я) прохождения.
3. В соответствие с требованиями стандарта IDEF процесс описывается через определение следующих его составных частей: показателей, ресурсов, входов (поставщики), операций (ответственные), выходов (потребители), требований потребителей, с указанием всех документов Системы, описывающих соответствующую составную часть процесса.
4. "Полиуровневая классификация" процессов организации, построение "иерархического дерева процессов" организации.
5. Определение взаимосвязей и взаимодействий процессов ( в том числе в графическом виде) по принципу "выход" (одного процесса) - "вход" (другого процесса).
6. Анализ выделения ресурсов, необходимых для успешного прохождения процесса - мониторинг (в т.ч .количественный) динамики соответствия фактического выделения ресурсов запланированным показателям.
7. Анализ прохождения процесса - мониторинг (в т.ч. количественный) динамики достижения запланированных результатов (показателей) процесса.
8. Автоматизация документирования/описания процессов - возможность мгновенного создания необходимых документов, описывающих бизнес-процесс (включая "Документы процесса", "Участники процесса", "Карта процесса", "Связи процесса").
9. Режим "Управление процессами" - возможность быстрого поиска одного/нескольких необходимых процессов, используя операции сортировки/группировки/фильтрации записей по определенным характеристикам (собственник, тип, ответственный, часть процесса (вход/операция/выход).
10. Генерирование отчетов по всем проведенным операциям с возможностью их сохранения в виде как твердых, так и электронных копий.

© „Компания "Система Плюс"“ (Киев, Украина), 2007.
Тел.: Россия - (8 916) 291-11-90; Украина - (8 067) 443-60-96.
E-mail: info@isoratnik.com.ua, isoratnik@gmail.com. ICQ 213756291