Жалобы и запросы потребителей, ИСО (ISO) 10002:2004                
Български  Українська
 
 

Модуль "Жалобы"


Данный модуль предназначен для помощи пользователям в реализации требований стандарта ИСО 10002:2004 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами в организациях" и раздела 7.2.3. МС ISO 9001:2000 "Связь с потребителями".

Модуль "Жалобы" программы поможет Вам выполнить все требования вышеуказанных стандартов. С его помощью Вы сможете:
  1. Определить политику организации в области работы с жалобами потребителей.
  2. Определить ответственности всех вовлеченных сторон в процесс обращения с жалобами потребителей.
  3. Определить цели организации в области работы с жалобами потребителей, организовать мониторинг достижения запланированных показателей.
  4. Определить ресурсы, необходимые для успешного прохождения процесса рассмотрения жалоб, и организовать мониторинг за своевременностью их выделения.
  5. Вести общий реестр потребителей Вашей организации.
  6. Количественно оценить уровень удовлетворенности Ваших потребителей.
  7. Вести реестр жалоб, поступивших от каждого потребителя в отдельности.
  8. Отслеживать и контролировать весь путь прохождения жалобы в Вашей организации
  9. Автоматизовать процесса регистрации жалобы (запроса) потребителей.
  10. Определить единого ответственного за рассмотрение каждой жалобы.
  11. Организовать постоянный мониторинг за выполнением запланированных действий в процессе рассмотрения жалоб.
  12. Обеспечить автоматическое информирование ответственных пользователей в случае "просрочки" выполнения запланированных действий.
  13. Организовать разно-уровневый доступ пользователей к информации о жалобах/запросах в соответствие со степенью их авторизации.
  14. Внедрить анализ и оценку жалоб с целью повышения качества продукции и улучшения обслуживания потребителей;
  15. Реализовать аудит процесса обращения с жалобами;
  16. Провести анализ эффективности и результативности процесса обращения с жалобами.
  17. Быстро найти нужную запись жалобы, используя операции сортировки/группировки/фильтрации записей по определенным характеристикам (объект жалобы, дата регистрации, ответственный за рассмотрение, потребитель) - режим "Управление жалобами".
  18. Мгновенно создать нужный документ-отчет по всем проведенным операциям с возможностью и сохраненить его в виде как твердой, так и электронной копии.

  


"ИСОратник" - интерфейс


Отзывы пользователей
ЗАО "ИВС-Сети", Россия
До покупки ИСОратника в нашей компании практически не было системного подхода к обработке жалоб потребителей. Убедившись, насколько эта програма облегчает эту задачу, мы пол-года назад начали ведем регистр всех жалоб наших потребителей на нашу продукцию и жестко отслеживать сроки "реагирования" на каждую жалобу.